Baboons WhatsApp Agent: een AI-agent op ons eigen WhatsApp-nummer
Baboons bouwde in 2026 een eigen AI-agent voor WhatsApp. Hij antwoordt via de Cloud API op ons zakelijke nummer, terwijl wij de Business app gewoon blijven gebruiken. We bouwden hem eerst voor onszelf, voordat we hem voor klanten opzetten.
Baboons heeft een eigen zakelijk WhatsApp-nummer. Daarvoor bouwden we een AI-agent. Dit is geen klantproject. Het is iets wat we voor onszelf bouwden, en nu ook voor andere bedrijven opzetten.
Waarom we dit voor onszelf bouwden
Waarom eerst voor onszelf? Omdat we dit straks ook voor klanten willen opzetten. Dan wil je zelf weten hoe het werkt. Dat leer je het snelst op je eigen nummer.
Welke route we kozen
Welke route kies je voor een AI-agent op WhatsApp? Grofweg zijn er twee. Meta heeft een eigen agent in de WhatsApp Business app gestopt, de Meta Business Agent. Die zet je in de app aan, zonder te programmeren. De andere route is een eigen agent via de WhatsApp Cloud API.
Wij kozen de API. Waarom? We wilden zelf bepalen wat de agent zegt en wanneer hij een gesprek doorgeeft. En we wilden hem ook voor andere bedrijven kunnen opzetten.
Wel wilden we de Business app op onze telefoon blijven gebruiken. Dat kan met coexistence. Dan draaien de Business app en de API op hetzelfde nummer. Wij appen gewoon vanaf de telefoon, en de agent antwoordt via de API. Het nummer koppel je via Meta, en je kunt daarbij je recente chatgeschiedenis meenemen.
Is de agent van Meta dan slecht? Nee. Heb je weinig en vooral simpele vragen, dan is die vaak genoeg.
Wat de agent doet
De agent antwoordt alleen uit wat wij hem geven. Onze bedrijfsinformatie, onze veelgestelde vragen en de vervolgstappen die we willen. Prijzen, beloftes of links die daar niet in staan, verzint hij niet. Glipt er toch een link of bedrag in een antwoord dat niet in onze gegevens staat? Dan houdt hij dat tegen.
Weet hij iets niet zeker? Dan zegt hij dat een collega het overneemt, en daarna is hij stil. Antwoorden wij zelf vanaf de telefoon, dan pauzeert hij dat gesprek een paar uur. Hij antwoordt alleen binnen het venster van 24 uur dat WhatsApp daarvoor geeft. En hij praat in de taal van de klant, standaard Nederlands. De antwoorden schrijft Claude van Anthropic.
Wat we voor jou kunnen doen
Wil jij ook een AI-agent op je WhatsApp? Dat kan. Je koppelt je nummer op dezelfde manier als wij, en je blijft de Business app gewoon gebruiken. Is de agent van Meta genoeg voor jou? Dan zeggen we dat ook gewoon. Hoe we het aanpakken, lees je bij WhatsApp AI-agent.
veelgestelde vragen
Waarom bouwde Baboons een eigen WhatsApp-agent in plaats van die van Meta?
Omdat we zelf wilden bepalen wat de agent zegt en wanneer hij doorgeeft. En omdat we hem ook voor andere bedrijven wilden kunnen opzetten. Dat gaat via de Cloud API. De agent van Meta zet je zelf aan in de Business app. Voor weinig en simpele vragen is die vaak genoeg, maar je regelt er minder mee.
Gebruikt Baboons de WhatsApp Business-app nog naast de agent?
Ja. Dat kan dankzij coexistence. Dan draaien de Business app en de Cloud API op hetzelfde nummer. Wij appen gewoon vanaf de telefoon, en de agent antwoordt via de API. Antwoorden we zelf in een gesprek, dan pauzeert de agent dat gesprek een paar uur. Zo zitten we elkaar niet in de weg.
Wat doet de WhatsApp-agent van Baboons als hij het antwoord niet weet?
Dan geeft hij het gesprek door aan een collega. Hij zegt dat iemand het overneemt en is daarna stil. Hij antwoordt alleen uit onze eigen bedrijfsinformatie en veelgestelde vragen. Prijzen, beloftes of links die daar niet in staan, verzint hij niet. Een link of bedrag dat er toch in glipt, houdt hij tegen.
Kan Baboons zo'n WhatsApp-agent ook voor mijn bedrijf opzetten?
Ja. Daarom bouwden we hem eerst voor onszelf. Je koppelt je nummer op dezelfde manier als wij, en je blijft de Business app gewoon gebruiken. Daarna vullen we samen de kennis van de agent en de regels voor overdracht. Meer lees je bij WhatsApp AI-agent, of plan gewoon een gesprek.