WhatsApp AI-agent

Wat een WhatsApp AI-agent voor je doet

Wat doet zo'n agent eigenlijk? Hij leest de berichten die binnenkomen en antwoordt op basis van wat hij over je bedrijf weet. Je openingstijden bijvoorbeeld, of hoe retourneren werkt. Weet hij iets niet zeker? Dan geeft hij het gesprek aan jou door. En je kunt altijd zelf inspringen.

Voor wie is dit iets? Vooral voor bedrijven die veel terugkerende vragen krijgen. Ook als je klanten liever appen dan bellen, heb je er veel aan. Krijg je per week maar een handvol berichten? Dan levert een agent weinig op. Beantwoord ze dan gewoon zelf, dat is sneller.

De Business app of een eigen agent via de API

Er zijn twee routes. Welke past bij jou?

De eerste is de agent die Meta zelf in de WhatsApp Business app heeft gestopt, de Meta Business Agent. Je zet hem aan onder Tools in de app. Programmeren is niet nodig. Hij leert van je website en je productcatalogus, en van je Facebook-pagina. Heb je weinig en vooral simpele vragen? Dan is dat een prima begin, en dat zeggen we ook gewoon.

De tweede route is een eigen agent via de WhatsApp Cloud API. Die bouwden wij. Jij blijft gewoon de Business app op je telefoon gebruiken, en de agent antwoordt via de API op hetzelfde nummer. Dat heet coexistence. Het voordeel? Je bepaalt zelf wat hij mag zeggen en wanneer hij een gesprek doorgeeft. En wil je later koppelen met je eigen systemen, zoals een CRM, dan loopt dat ook via de API. Hoe zo'n koppeling werkt, lees je in MCP: hoe je AI koppelt aan je bestaande software.

Zo werkt onze eigen agent

Wat maakt onze agent anders? Hij antwoordt alleen uit wat jij hem geeft. Je bedrijfsinformatie, je veelgestelde vragen en de vervolgstappen die je wilt. Prijzen, beloftes of links die daar niet in staan, verzint hij niet. Zit er toch een link of bedrag in zijn antwoord dat niet in je gegevens staat? Dan houdt hij dat tegen.

Weet hij het niet zeker? Dan zegt hij dat een collega het overneemt, en is hij verder stil. Antwoord jij zelf vanaf je telefoon, dan pauzeert hij dat gesprek. Standaard vier uur, maar dat stel je zelf in. Hij antwoordt in de taal van je klant, en standaard in het Nederlands. De antwoorden schrijft Claude van Anthropic.

We bouwden hem eerst voor ons eigen nummer. Dan weten we hoe hij werkt voordat we hem bij een klant opzetten. Het hele verhaal lees je in onze eigen WhatsApp-agent.

Wat je zelf regelt voordat we beginnen

Wat heb je nodig? Een zakelijk WhatsApp-nummer dat je nu al in de Business app gebruikt. Toegang tot het bedrijfsportfolio van je bedrijf bij Meta, want daar koppel je het nummer. En informatie die de agent mag gebruiken. Denk aan je openingstijden en de vragen die je het vaakst krijgt.

Daarnaast bedenk je waar de agent van af moet blijven. Over welke onderwerpen wil je liever zelf praten? Die zetten we in zijn regels voor overdracht.

Hoe we je agent inrichten

Hoe gaat dat in de praktijk? Eerst koppel je je nummer aan onze dienst. Wil je, dan deel je daarbij ook je recente chatgeschiedenis. Daarna vullen we samen de kennis van de agent. Je bedrijfsinformatie, je openingstijden en je veelgestelde vragen. Dan stellen we zijn toon in en de regels voor overdracht.

Pas als dat klopt, zetten we hem aan. Tot die tijd staat hij uit en beantwoord je alles zelf, net als nu. Wat het opzetten kost, rekenen we vooraf samen met je door.

WhatsApp, AI en de AVG

Mag dit zomaar? Ja, als je het netjes regelt. Een AI-agent verwerkt bijna altijd persoonsgegevens. Een naam, een ordernummer. Klanten typen soms meer dan je denkt. De AVG geldt dus gewoon.

Jij blijft verantwoordelijk voor de gesprekken met jouw klanten. Wij verwerken ze in jouw opdracht, en dat leggen we vast in een verwerkersovereenkomst. Welke gegevens langskomen en wie ze krijgt, lees je in ons privacybeleid. En sinds 2 augustus 2026 moet je onder de AI Act duidelijk maken dat iemand met AI praat. Een korte melding is genoeg. Wat je verder regelt, staat in onze checklist voor het mkb. Wat de AI Act in het algemeen voor je betekent, lees je in wat de AI Act betekent voor het mkb.